Vigencia a partir del 01/09/2025
Artículo 1 - Pedidos y cuenta de cliente
1.1 - Cuenta de cliente
Para poder realizar un pedido, se invita al Cliente a crear una cuenta o a realizar el pedido como invitado. El Cliente puede modificar sus datos en cualquier momento accediendo a su cuenta. Es responsable de la actualización de la información proporcionada. Para acceder a su espacio personal y a los historiales de pedidos, el Cliente deberá identificarse con su nombre de usuario y su contraseña, que le serán comunicados tras su registro y son estrictamente personales. Por ello, el Cliente se prohíbe cualquier divulgación de los mismos. En caso contrario, será el único responsable del uso que se haga de ellos. El Cliente podrá solicitar su baja en cualquier momento visitando la página dedicada o enviando un correo electrónico a customercare.kubota@synneo.fr. La baja se efectuará en un plazo razonable. En caso de incumplimiento de las condiciones generales de venta y/o de uso, SYNNEO tendrá la posibilidad de suspender o incluso cerrar la cuenta de un cliente tras una notificación formal enviada por vía electrónica que no haya surtido efecto. Cualquier eliminación de la cuenta, sea cual sea el motivo, conlleva la supresión total de toda la información personal del Cliente. Cualquier evento debido a un caso de fuerza mayor que cause un mal funcionamiento del sitio o del servidor y sujeto a cualquier interrupción o modificación en caso de mantenimiento, no compromete la responsabilidad del Vendedor.
1.2 - Métodos de pago
El Cliente puede realizar un pedido en este Sitio y puede efectuar su pago mediante:
Pago con tarjeta bancaria
El Sitio no recopila ningún dato relativo a los medios de pago del Cliente. El pago se realiza directamente en manos del banco o del proveedor de servicios de pago que recibe el pago del Cliente. Los formularios de pedido y las facturas se archivarán en un soporte fiable y duradero que constituya una copia fiel. Los registros informatizados serán considerados por las partes como prueba de las comunicaciones, pedidos, pagos y transacciones realizados entre las partes.
1.3 - Pedidos
El Cliente puede realizar pedidos en:
En Internet: https://shop.kubota-eu.com/
Artículo 2 - Validación del pedido
El Cliente declara haber leído y aceptado las presentes Condiciones generales de venta antes de realizar su pedido. La validación de su pedido equivale, por tanto, a la aceptación de estas Condiciones generales de venta.
Artículo 3 - Disponibilidad
La disponibilidad de los Productos se indica en el Sitio, en la ficha descriptiva de cada Producto. En caso de indisponibilidad de un producto después de la realización del pedido, se informará al Cliente. El pedido será cancelado automáticamente y no se realizará ninguna facturación.
Artículo 4 - Entrega
4.1 - Generalidades
Los productos se entregan en la dirección de entrega que el Cliente indique durante el proceso de pedido, salvo las restricciones de entrega indicadas en la página de validación del pedido por el cliente. El Sitio ofrece entregas únicamente en los países presentes en el sitio, los pedidos pueden ser enviados a cualquier parte del mundo, si el país está referenciado. En caso de entrega de un Producto fuera del territorio de la Unión Europea y en los DROM-COM, el Cliente se declara el importador del Producto y acepta que en tal caso, el Vendedor puede tener la imposibilidad material de comunicarle una información exacta sobre el importe total de los gastos relativos a los derechos y formalidades de aduanas o de los impuestos de importación aplicables en el país donde se solicita la entrega del Producto. Salvo mención contraria mostrada en el Sitio durante el proceso de pedido o en la descripción de los Productos solicitados, el Vendedor se compromete en todos los casos a entregar los Productos en un plazo máximo de treinta (30) días después de la celebración del contrato con un Cliente Consumidor, siempre que los productos solicitados estén disponibles.
4.2 - Plazos de entrega
El plazo de entrega corresponde al plazo de envío y preparación indicado en la etapa de "entrega" del túnel de venta, y según la elección realizada por el cliente. Los envíos se programan en D+1. En caso de entrega por un transportista que requiera una cita con el Cliente, este último se pondrá en contacto con el Cliente lo antes posible para concertar una cita de entrega, a más tardar 30 días a partir de la fecha de validación de su pedido. SYNNEO no puede ser responsable de un retraso en la entrega debido exclusivamente a una indisponibilidad del cliente después de varias propuestas de citas por parte del transportista.
Artículo 5 - Errores y retrasos en la entrega
En caso de error de entrega o de cambio, cualquier producto a cambiar o a reembolsar deberá ser devuelto al Vendedor en su totalidad y en perfecto estado. Cualquier defecto resultante de una torpeza o de una mala maniobra del Cliente no podrá ser imputado al Vendedor. En caso de retraso en el envío, se enviará un correo electrónico al Cliente para informarle de una posible consecuencia en el plazo de entrega que se ha indicado. En caso de retraso en la entrega, se propondrá un nuevo plazo de entrega. Cualquier retraso en la entrega con respecto a la fecha o al plazo indicado al Cliente Consumidor en el momento de su pedido o, a falta de indicación de fecha o plazo en el momento del pedido, superior a treinta (30) días a partir de la celebración del contrato, puede dar lugar a la resolución de la venta a iniciativa del Cliente Consumidor en las condiciones previstas en los artículos L 216-2, L 216-3 y L241-1 del Código del Consumidor. La solicitud deberá ser escrita por su parte, enviada por carta certificada con acuse de recibo si después de haber intimado al Vendedor a realizar la entrega no se ha ejecutado. Se enviará un abono al Cliente Consumidor, a más tardar en los treinta (30) días siguientes a la fecha en que se denunció el contrato, por la totalidad de las sumas correspondientes a la mercancía en cuestión. La presente cláusula no tiene por objeto aplicarse si el retraso en la entrega se debe a un caso de fuerza mayor.
Artículo 6 - Recepción
En caso de reservas sobre el producto entregado (por ejemplo: paquete dañado, ya abierto...), el Cliente deberá notificarlas inmediatamente al transportista y a SYNNEO. El Cliente puede rechazar un paquete en el momento de la entrega si constata una anomalía relativa a la entrega (avería, Producto que falta con respecto al albarán, paquete dañado, Productos rotos...); cualquier anomalía deberá ser imperativamente indicada por el Cliente en el albarán del transportista, en forma de reservas manuscritas, acompañadas de la firma del Cliente. Para ejercer su derecho de rechazo, el Cliente deberá abrir el o los paquetes deteriorados o defectuosos en presencia del transportista y hacer que se lleve la mercancía deteriorada. Si no se cumplen estas prescripciones, el Cliente no podrá ejercer su derecho de rechazo, y el Vendedor no estará obligado a acceder a la solicitud de ejercicio del derecho de rechazo del Cliente.
Artículo 7 - Transferencia de propiedad – Transferencia de riesgos
La aceptación del formulario de pedido por el Vendedor conlleva automáticamente la transferencia de propiedad de los Productos solicitados. La aceptación del formulario de pedido por el Vendedor conlleva automáticamente la transferencia de los riesgos sobre los Productos solicitados.
Artículo 8 - Garantías
8.1 - Conformidad de los productos
De conformidad con las disposiciones de las garantías legales de conformidad y de los vicios ocultos (mencionadas en el recuadro a continuación y cuyos textos se precisan en el Anexo 1 de las presentes condiciones), SYNNEO cambia los productos aparentemente defectuosos o que no se corresponden con el pedido del Cliente. El Cliente deberá entonces ponerse en contacto con el Vendedor en un plazo de 7 (siete) días. Los productos deberán ser devueltos en el estado en que el Cliente los recibió con todos los elementos (accesorios, instrucciones...) en un embalaje que permita un transporte en buenas condiciones. Los gastos de envío serán reembolsados sobre la base de la tarifa facturada y los gastos de devolución serán reembolsados previa presentación de los justificantes.
Artículo 9 - Responsabilidad
La responsabilidad del Vendedor sólo puede ser invocada en caso de culpa grave, intencional o dolosa. En todos los demás casos, la responsabilidad del Vendedor nunca podrá ser buscada ni comprometida por los Clientes. Los productos ofrecidos cumplen con la legislación francesa vigente. La responsabilidad de SYNNEO no podrá ser invocada en caso de incumplimiento de la legislación del país donde se entrega el producto. Corresponde al Cliente verificar con las autoridades locales las posibilidades de importación o de uso de los productos o servicios que tiene previsto pedir.
Artículo 10 - Propiedad intelectual
Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones, obras e imágenes reproducidos o representados en el Sitio de SYNNEO están estrictamente reservados en virtud del derecho de autor, así como de la propiedad intelectual y para todo el mundo. A este respecto y de conformidad con las disposiciones del código de la propiedad intelectual, sólo se autoriza el uso para un uso privado, con sujeción a disposiciones diferentes o más restrictivas del código de la propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción o representación total o parcial del Sitio o de la totalidad o parte de los elementos que se encuentren en el Sitio. Las denominaciones sociales, marcas y signos distintivos reproducidos en el Sitio están protegidos en virtud del derecho de marcas. La reproducción o representación de la totalidad o parte de uno de los signos mencionados anteriormente está estrictamente prohibida y debe ser objeto de una autorización escrita previa del titular de la marca.
Artículo 13 - Ley aplicable – Litigios – Tratamiento de las reclamaciones
Ley aplicable: El presente contrato está sujeto a la ley francesa. El idioma del presente contrato es el idioma francés. En caso de litigio, los tribunales franceses serán los únicos competentes. La traducción de las presentes condiciones generales de venta no tiene ningún valor contractual, y sólo tiene por objeto informar al cliente.
Tratamiento de las reclamaciones: Para cualquier reclamación puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en los datos de contacto mencionados en el preámbulo de estas condiciones, o a través de la página de contacto del sitio.
Atribución de jurisdicción: En caso de dificultad que surja con motivo del pedido o de la entrega de los artículos vendidos en el Sitio, el Cliente se dirigirá prioritariamente a SYNNEO para buscar una solución amistosa. Cualquier litigio que resulte de la formación, la interpretación o la ejecución del presente contrato será de la competencia exclusiva de los tribunales del distrito de NIZA, no obstante la pluralidad de demandados o el llamamiento en garantía.
Artículo 14 - Datos personales
Para beneficiarse del servicio, SYNNEO debe tratar sus datos personales. Para más información al respecto, consulte nuestra Política de privacidad.